¿Estás por introducirte al mundo del comercio electrónico? ¡Felicitaciones! Desde ya te deseamos el mejor de los éxitos. Y para ir ganando tiempo, te preparamos esto 10 Puntos Fundamentales a revisar antes de abrir tu Tienda Online, con todas las sugerencias que podemos hacerte antes de que te lances “de lleno” a invertir en tu nuevo negocio:
- El correo electrónico
Super importante: Antes de empezar cualquier cosa, lo más importante es que tengas una cuenta de correo electrónico exclusiva para tu negocio. Te ayudará a comenzar de una manera mucho más ordenada y podrás mantener separada tu vida personal de la empresa. - El Dominio
¿Ya tienes el nombre? ¡Ok! Ahora registra el dominio uuuurgente. No esperes que lo haga la empresa que vayas a contratar, si aún no lo registraste corres riesgo de que otra persona lo haga en tu lugar, o se le ocurra el mismo nombre. Personalmente te recomiendo contratar el Dominio y Hosting en Webempresa porque es, por lejos, nuestro proveedor de hosting más responsable y transparente, además de contar con un soporte de ayuda 24/7 100% Real. - La plataforma
Hay muchas opciones disponibles pero si nos preguntas a nosotros, WordPress con Woocommerce es de las mejores por excelencia. Es gratuita, integrable con la mayoría de los sistemas de comercios de renombre y no debes pagar comisiones por su uso. Tampoco una licencia anual, ni nada de eso.
- Los métodos de envío
Comenzar las averiguaciones para conocer cuáles son las empresas más confiables y responsables en tu ciudad, es una excelente forma de anticiparnos al momento de tomar una decisión ¿Lo que no puede faltar en una empresa de envíos? El Sistema de seguimiento de pedidos. Todos los compradores queremos saber a dónde se encuentra nuestro paquete.
- Las pasarelas de pago
Ya sea que vayas a cobrar en efectivo o con tarjeta de crédito/débito, definir un par de plataformas para concretar el cobro de tus ventas te permitirá darles la posibilidad a tus clientes de que abonen con el método más cómodo para ellos; lo cual varía mucho según el país en el que te encuentres pero, en gran parte de Latinoamérica, los más utilizados son: PayPal, PayU y Mercado Pago. - El servicio de Atención al Cliente
Tanto para vender solo un par de productos como para grandes cantidades, contar con un servicio de Atención al Cliente preestablecido será un alivio para vos en los momentos en que comiencen a llegar las consultas sobre los productos que compraron tus clientes. En estos casos te sugiero delegar la tarea en una persona e implementarlo mediante uno o dos canales específicos. Por ej: Puedes optar por responder únicamente por Correo Electrónico (Y dejar de lado Whatsapp), solo procura cumplir con los dias y horarios en que decides hacerlo y, en tener configurada una respuesta automática, para que tus clientes no desesperen esperando que alguien les conteste sus mensajes. - Posicionamiento en Google
Aparecer en Google es algo que “damos por hecho” desde el momento en que tenemos un sitio web o una tienda online, pero no siempre los desarrolladores de sitios incluyen esta tarea. Importante: Tener en cuenta que posicionar un negocio en google suele cobrarse como servicio extra pero, tranquilamente podrías negociar para que te lo incluyan en el desarrollo final (por un monto menor). - La presencia en Redes Sociales
¿Piensas delegarlo en un equipo de profesionales o prefieres hacerlo por tus medios? Sea como sea, tené en cuenta que un “Pack de publicaciones” no te llevarán al resultado EXPONENCIAL que te gustaría lograr. Posicionarte en Instagram o Facebook implica, además de organizar las ideas de contenidos:- Implementar los hacks del momento para ganar mejores resultados,
- Monitorear las estadísticas de tus publicaciones para conocer qué es lo que le interesa más a tu audiencia
- Investigar lo que hace nuestra competencia y aprender de los líderes del mercado
- Construir un discurso de marca propio para tu empresa (Que se relacione con la identidad de tus clientes)
- Y entender que no vamos a ser Nº 1 desde el principio pero sí que podemos aspirar a ser referentes, al menos en nuestra ciudad.
- Políticas de Cambios y Devolución
El gran logro del comercio electrónico es sin dudas que, como lo hacen las grandes marcas, Todos podemos comprar tranquilos y saber que si algo no nos queda, no nos gusta o llega fallado, podemos cambiarlo sin ningún tipo de inconveniente. Por eso, no te olvides de armar una Política de Cambios y Devoluciones para que tus clientes se queden tranquilos de que sus compras están protegidas en tu tienda. - Integraciones
Y por último, pero no menos importante, antes de invertir en el desarrollo de una tienda en cualquier plataforma de e-commerce, es fundamental que sepas si tu sistema de gestión actual (o el que estés por comprar) cuenta con la posibilidad de ser integrado a una tienda online (por ejemplo, de woocommerce). A su vez, también es MUY IMPORTANTE saber si, en caso de ser compatible, esa integración tendrá un costo adicional o no al momento de ser solicitada y si el servicio de Soporte Técnico de ambas plataformas te podrá acompañar ante cualquier inconveniente que surja.
Hasta aquí nuestros 10 Puntos Fundamentales a revisar antes de abrir tu Tienda Online que normalmente recomendamos tener en cuenta a nuestros clientes de Agencia UNE.
Si tienes alguna duda o consulta, te invito a que nos contactes mediante el formulario que tenemos en nuestra página principal. Y, de igual manera, puedes seguirme en mi cuenta de Instagram Profesional a donde todas las semanas activo las preguntas en Historias, para conversar con diferentes empresarios y emprendedores de Latinoamérica con el único fin de brindarles mi ayuda con breves asesorías gratuitas durante las 24hs que duran estas historias en instagram ¡Aquí te dejo para que lo veas!
Te mando un abrazo grande y de nuevo ¡Te deseo el mayor de los éxitos con tu próximo negocio!
Autor: Esteban Matach – Director de Agencia UNE
