Si llegaste hasta aquí, queremos darte la tranquilidad de que sepas que todo esto tiene solución. No importa si están publicando un anuncio de otro producto CON TU MARCA en el buscador de Google, en Youtube, en Display, Gmail o donde fuera. Vas a poder gestionar un trámite para que esta acción sea bloqueada inmediatamente. A continuación te compartimos todos los detalles que los aclara Google desde su centro de ayuda:
Google reconoce la importancia de las marcas comerciales. Los Términos y condiciones de Google Ads prohíben los incumplimientos relacionados con la propiedad intelectual. Los anunciantes son los únicos responsables de las palabras clave y el contenido del anuncio que utilizan.
Tomamos muy en serio las denuncias de incumplimiento relativas a las marcas comerciales y, como gesto de cortesía, investigamos los reclamos por uso de marca comercial que presentan los propietarios de marcas comerciales o sus agentes autorizados. Sin embargo, Google no puede actuar como mediador en disputas de terceros, por lo que les recomendamos a los propietarios de marcas comerciales que resuelvan sus disputas directamente con los anunciantes.
Además de comunicarse directamente con los anunciantes, los propietarios de marcas comerciales que tengan inquietudes acerca de su uso en los anuncios de Google Ads pueden seguir los pasos que se indican a continuación para presentar un reclamo.
Cómo enviar un reclamo por uso de marca
No restringiremos el uso de su marca salvo que presente un reclamo válido. No es necesario que los propietarios de marcas comerciales sean anunciantes de Google Ads para presentar un reclamo. Si desea presentar un reclamo, siga estos pasos:
- Verifique si es apto para presentar un reclamo.Por lo general, aceptamos reclamos de las siguientes personas: Propietarios de marca. El dominio de su dirección de correo electrónico debe coincidir con un dominio corporativo o un sitio web. Si no tiene una dirección de correo electrónico empresarial, deberá proporcionar un archivo PDF de una declaración firmada en papel con membrete de la empresa que confirme que es empleado del propietario de marca.Abogados patrocinantes que aparecen en los registros de marca. El dominio de su dirección de correo electrónico debe coincidir con su sitio web o con el de su firma de abogados. Para que podamos aceptar reclamos de cualquier otro contacto (como abogados que no figuren en registros de marcas, agencias de medios o socios y distribuidores con licencia), los propietarios de marcas deben proporcionar una autorización explícita para que estas entidades actúen en su nombre. Para ello, el propietario de marca puede enviar el Formulario de Consultas sobre Marcas de Google Ads o, en el formulario de reclamo, puede adjuntar una carta del propietario de marca que confirme que usted tiene autorización para actuar en su nombre en asuntos relacionados con marcas. La autorización no deberá incluir condiciones, como una fecha de vencimiento, restricciones territoriales o cualquier otra limitación.
- Revise la Política de marcas y asegúrese de comprender qué aspectos se investigarán y cuáles no.
- Envíe el Formulario de reclamo por uso de marca.
Información adicional
Para garantizar una revisión eficiente de su reclamo, proporcione toda la información solicitada. No podremos tomar medidas respecto de reclamos incompletos.Dado que los derechos de marcas son territoriales, solo investigaremos el uso de su marca en las regiones donde indique que posee derechos de marca vigentes. El proceso para adquirir los derechos de una marca, ya sea a través del registro o el uso, varía según la región. Google no registra marcas.Puede solicitar la investigación de los anuncios de solo algunos anunciantes específicos o de todos los anunciantes relevantes, excepto aquellos que cuenten con su autorización.
Tras enviar el formulario de reclamo, recibirá un correo electrónico automático de confirmación. Una vez que revisemos su reclamo, le enviaremos una respuesta con el resultado de la revisión a la dirección de correo electrónico que proporcionó.
Recibimos un gran volumen de reclamos y los revisamos por orden de llegada. Tenga la certeza de que lo contactaremos después de revisar el suyo. Si tiene alguna pregunta relacionada con su reclamo, responda el correo electrónico automático de confirmación que recibió tras enviar el formulario. No vuelva a enviar su reclamo ni haga un seguimiento de este a través de un correo electrónico diferente.
¡Listo!
Ahora ya podrás ponerle un freno a ese anunciante que está utilizando el nombre de tu marca sin tu permiso. En estos casos, lo importante es actuar, lograr lo que necesitas y planificar una manera de evitar que vuelva a suceder.
En Google puedes lograr mantener un gran posicionamiento permanente de tu empresa, con una inversión fija dentro de la plataforma de Google Ads. Como ya lo sabes, Google es el lugar al que todos recurrimos cuando queremos BUSCAR ALGO… motivo por el cual, conseguimos la combinación perfecta entra DEMANDA y OFERTA, al convertirnos en anunciantes de eso que necesitan los usuarios.
Si necesitas ayuda con tus campañas de Google, no dudes en contactarnos 😉
